Dreptul legal de retragere

Perioada de retragere

Consumatorul (persoană fizică) beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG 34/2014. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produsului sau, în cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs. Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare scrisă de retragere/retur prin e-mail, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Nu se acceptă colete trimise fără notificare prealabilă, colete cu plata ramburs sau colete pentru care costurile de transport nu au fost achitate de către expeditor. Costurile de returnare sunt suportate de consumator. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, precum și pentru eventualele deteriorări apărute pe durata transportului de retur.

Mod de retur: returul se efectuează prin curier, prin expedierea produselor către adresa de retur comunicată în confirmarea solicitării de retur. Nu se acceptă colete trimise fără notificare prealabilă.

Termene de retur (estimative)

Termen estimativ de retur (expediere înapoi): după transmiterea notificării de retragere/retur, consumatorul va expedia produsele înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea, conform OUG 34/2014.

Termen estimativ de procesare retur: după recepția produselor returnate, verificarea și procesarea returului se realizează, de regulă, în 2–5 zile lucrătoare (estimativ), în funcție de volumul de solicitări și de complexitatea verificării. În orice caz, termenul maxim legal de rambursare (drept de retragere) este nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepția produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere (după caz).

Anulare comandă

Solicitarea de anulare se transmite în scris (e-mail) cât mai rapid după plasarea comenzii. Dacă produsele nu au fost încă predate curierului, comanda poate fi anulată. Dacă produsele au fost deja expediate, procedura aplicabilă este cea de retur (conform condițiilor de mai sus).

În cazul comenzilor achitate în avans și anulate înainte de expediere, suma se restituie folosind aceeași modalitate de plată (dacă este posibil) sau prin transfer bancar (IBAN), în termen estimativ de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării (estimativ, în funcție de procesarea bancară). Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se inițiază către același card / aceeași modalitate de plată, iar timpul efectiv până la afișarea sumei în cont/extras depinde de procesatorul de plăți și banca emitentă (fluxuri de decontare). Dacă restituirea se face ca urmare a exercitării dreptului de retragere conform OUG 34/2014, termenul maxim legal este cel prevăzut de actul normativ (rambursare nu mai târziu de 14 zile de la informare, cu posibilitatea amânării până la recepție/dovadă de expediere).

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără a depăși limita unei manipulări necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele returnate nu trebuie să prezinte modificări fizice, lovituri, zgârieturi, urme de utilizare excesivă, accesorii lipsă, intervenții neautorizate sau ambalaj original deteriorat într-o manieră care face produsul impropriu revânzării.

Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează după recepția și verificarea produselor returnate sau după prezentarea unei dovezi de expediere (după caz), conform OUG 34/2014. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată, dacă este posibil, sau prin transfer bancar (IBAN), dacă se agreaază astfel. În cazul plăților cu cardul, rambursarea se inițiază către același card, iar durata până la afișarea sumei în cont/extras poate varia în funcție de procesatorul de plăți și banca emitentă.

Termen estimativ de rambursare: rambursarea se realizează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi de expediere (după caz), conform OUG 34/2014.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora (dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării), precum și pentru eventualele deteriorări apărute pe durata transportului de retur.

Pentru informații despre livrare, vezi pagina: /livrare.